People & Improvement Manager 

Type vacature: Regulier

Plaats: Schiphol Centrum

Uren per week: 32-40

Opleidingsniveau: HBO Bachelor

Solliciteer t/m: 12-11-2023

In het kort

Word jij enthousiast van het leveren van een bijdrage aan de ontwikkeling en groei van medewerkers? Zie jij altijd mogelijkheden om processen en procedures eenvoudiger te maken? Lees dan snel verder want als People & Improvement Manager wordt dit jouw dagelijks werk! Elke dag is voor jou een nieuwe uitdaging om onze dienstverlening naar de passagiers op de luchthaven naar een hoger niveau te tillen. Je neemt leiding en inspireert een team van Agents, die dagelijks de best mogelijke service verlenen aan onze passagiers. Naast leidinggevende taken werk je ook aan het verbeteren van en slimmer inrichten van de processen binnen Passenger Services (PS). Hierbij ben je betrokken bij projecten waarin je samenwerkt met verschillende interne afdelingen en externe partners om richting de toekomstvisie van Passenger Services te bewegen.

Wat ga je doen?

Als People & Improvement Manager ben jij een echte people manager. Je vindt het belangrijk om goede contacten met jouw team te hebben en hen te coachen. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 45 Agents en bent actief binnen een van de zes units binnen Passenger Services, namelijk: Check-in & Arrivals, Preparation & Boarding (ICA, EUR en Customer Airlines), Transfer & Disruption, en Special Services. 

Op de dag van uitvoering worden de Agents functioneel aangestuurd door een Passenger Services Lead (PSL), waarmee je nauw samenwerkt aan de ontwikkeling en groei van de Agents. Je ontvangt feedback van de PSL over het functioneren van de Agents op het gebied van samenwerking, gedrag, kennis en kunde. Naast je leidinggevende taken ben jij verantwoordelijk om samen met de andere PIM’s in jouw unit de processen binnen de unit continue te verbeteren en te optimaliseren. Je zorgt ook dat deze veranderingen goed geïmplementeerd en uitgevoerd worden door de collega’s in de operatie. Ook hier is de samenwerking met de PSL erg belangrijk. Tevens neem jij deel aan PS brede projecten, die een belangrijke bijdrage leveren aan de PS toekomstvisie. 

Wat ga je verder doen?

• Het bevorderen van de ontwikkeling, groei, betrokkenheid en motivatie van het team van Agents onder jouw leiding. Hierbij weet je Agents actief mee te nemen en te betrekken in de veranderingen bij Passenger Services. 
• Verbeteren van processen en deelnemen aan projecten: je initieert verbetervoorstellen rond processen binnen jouw unit, werkt deze uit in concrete actieplannen en bent verantwoordelijk van de implementatie van deze actieplannen. Ook neem je deel aan PS brede projecten, waar jij de expertise van de processen binnen jouw unit meeneemt. 
• Voortdurend zoeken naar innovatieve manieren om onze processen te verbeteren en de dienstverlening aan onze klanten te optimaliseren; je bent een expert binnen jouw vakgebied. 
• Afstemming met Unit Managers, Procesmanagers, PSL, Contractmanagers en het Procedurebureau om effectieve samenwerking te garanderen en procedures en instructies zo efficiënt mogelijk uit te voeren. 

Je rapporteert binnen deze functie aan een van de Unit Managers binnen Passenger Services. 

Waar land je?

KLM Ground Services is verantwoordelijk voor de grondafhandeling van KLM-vluchten en vluchten van haar partners. Dit omvat niet alleen het inchecken en boarden van (lokale en transfer) passagiers, bagage en belading, maar ook taken zoals pushback, de-icen, tanken en het schoonmaken van vliegtuigen. 

Passenger Services (PS) heeft als doel om een uitstekend serviceniveau te bieden aan passagiers en een efficiënte en veilige uitvoering van alle passagiersafhandelingsprocessen op Schiphol te waarborgen. Dit omvat het verwerken van passagiers van zowel KLM als klantmaatschappijen. Passenger Services bestaat uit negen eenheden, waarvan zeven operationeel verantwoordelijk zijn voor specifieke delen van het proces dat passagiers doorlopen. De overige twee eenheden, Flow Control en Operational Support, zijn respectievelijk verantwoordelijk voor de coördinatie en aansturing van de eenheden en voor de ondersteuning en optimalisatie van de dagelijkse operatie. 

Jouw profiel

Om deze veelzijdige rol tot een succes te maken ben je een echte people manager. Je weet je team te inspireren, te motiveren en ziet altijd mogelijkheden om teamleden zichzelf verder te laten ontwikkelen. Daarnaast heb je de drive om (samen) doelen te behalen en processen elke dag te verbeteren en te optimaliseren. Dit bereik je door middel van je kritische blik, een goede kennis van technologische mogelijkheden en sterke analytische vaardigheden. Je hebt de skills om jouw team, andere afdelingen en externe stakeholders te overtuigen en mee te nemen in jouw ideeën en hen enthousiast te maken. Jij begrijpt dat de ontwikkeling en groei van jouw teamleden van groot belang zijn voor het bereiken van gezamenlijk succes. 

Je profiel wordt verder aangevuld met: 

•  Een afgeronde HBO opleiding. 
• Ervaring in het hiërarchisch leiden van een grote groep (meer dan 20 personen). 
• Een passie voor het ondersteunen van mensen bij het ontdekken en ontwikkelen van hun talenten. 
• De vaardigheid om complexe problemen helder te identificeren en gestructureerd op te lossen. 
• Communicatieve vaardigheden die je tot een sterke en ervaren gesprekspartner maken. 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 

Competenties Ontwikkelen van mens en organisatieInterpersoonlijke sensitiviteitMotiveren van anderenIntegriteitDoelen stellenGedrevenheidOverzien van bedrijfsprocessen

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Een brutosalaris tussen € 3.350 en € 4.700 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol;
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

 Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en stuur ons je cv voor de ‘final boarding call’ op 12-11-2023! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken; na een positief 1e gesprek volgt het tweede gesprek: 

•  Het eerste gesprek richt zich op de 'people-kant' van de vacature. Hier ligt de nadruk op leidinggeven, ontwikkelen en het laten groeien van Agents 
• Het tweede gesprek richt zich op de proces-improvement-kant van de vacature. Hier ligt de nadruk op innovatie en de verbetering van procedures en processen. Er wordt gebruik gemaakt van een case die je vooraf (thuis) mag voorbereiden. De bevestiging voor je gesprek bevat meer informatie over deze case. 

Wil je nog meer informatie over de functie krijgen? We organiseren via teams twee informatiesessie die je online kunt bijwonen. Deze vinden plaats op: 

2 November 10.00-11.00 uur | Klik hier om deel te nemen 

9 November 14.00-15.00 uur | Klik hier om deel te nemen 

NB: mocht de bovenstaande link niet werken dan kun je in de vacature op careers.klm.com een werkende link vinden. 

De CV selectie voor deze functie vindt plaats in de week van 13 november. De selectie dagen vinden plaats tussen 23 november 2023 en 29 november 2023. 

Vragen?

Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met de hiring manager. Bel of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #15135 .

Hiring manager

Manja Janssen: MANJA.JANSSEN@KLM.COM

Recruiter

Adam Mahria: ADAM.MAHRIA@KLM.COM